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Agent(e) d’accueil et d’information
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Réf : |
Agent(e) d’accueil et d’information
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Le métier -
Profil général du candidat -
Contenu de la Formation
Le métier
L’Agent(e) d’accueil et d’information accueille et renseigne les visiteurs et les correspondants téléphoniques. Il assure l'accueil des clients de l'entreprise, ce qui demande un sens du contact, de l'amabilité. Il est à l'écoute, doit comprendre la demande et donner les premières informations.
Selon l'importance de l'entreprise, il(elle) doit être capable de faire face à une grande diversité de situations et à des flux de visiteurs et d'appels importants. Il(elle) devra s'organiser pour concilier accueil, téléphone et tâches administratives.
Il(elle) rédige sur consignes et met en forme des courriers à l'aide des outils bureautiques. et à la gestion des ressources matérielles. Il(elle) peut exercer dans des entreprises privées, publiques, associatives ou chez un prestataire spécialisé dans les services d'accueil en entreprise
Profil général du candidat
A partir de 18 ans et du niveau fin de 3ème ou équivalent
Bonne présentation, facilités dans l'expression orale, capacités relationnelles (sens de l’écoute, sens du contact et du dialogue).
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| Lieu de la formation |
| Saint-Denis |
| Contenu de la Formation |
La formation se compose de 2 modules qualifiants comprenant chacun 1 Période en Entreprise (PE) :
1 - Accueillir, orienter et informer les visiteurs et gérer le trafic téléphonique de l'entreprise
2 - Contribuer, sur le plan logistique et administratif, au bon fonctionnement d'une équipe ou d'un service. |
| Durée de la formation |
| 1050 h dont 4 semaines en entreprise |
| Validation |
| Titre professionnel de niveau V et/ou Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
Il est également possible d'obtenir, par une démarche de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), le titre professionnel d'agent d'accueil et d'information. |
Le métier -
Profil général du candidat -
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