 |
 |
 |
 |
|
Agent de médiation, information, service
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
|
 |
 |
| |
Réf : TAI/01/2003 |
Agent de médiation, information, service
|
|
 |
|
L'activité -
Aptitudes requises -
Avenir & promotion -
Perfectionnement AFPA -
Contenu de la formation
L'activité
Formation initiale
L'agent de médiation, information, service contribue à créer un climat de dialogue, à prévenir et à gérer les dysfonctionnements, les conflits et les situations d`urgence, que ce soit avec des clients (dans le cadre d`une situation commerciale), ou des usagers (dans le cadre d`un service public). Il entretient des relations avec les réseaux sociaux et institutionnels (services publics, relais, associations...) et participe à des actions en partenariat
Aptitudes requises
Exigences physiques : bonne forme physique.
Autres exigences : sociabilité, capacité à établir le dialogue avec des publics variés, équilibre, à l`aise dans son corps, maturité, aptitude à faire face à des situations de violence (provocation, agression), disponibilité (horaires variables souvent le soir, les week-ends).
Avenir & promotion
L'agent de médiation, information, service peut évoluer, selon ses compétences, vers des fonctions d'encadrement ou d'animation
Perfectionnement AFPA
Perfectionnement AFPA :Possibilité dans le cadre de la formation continue
|
| Lieu de formation |
| Saint-Pierre |
| Contenu de la formation |
La formation se déroule en étapes successives qui amènent progressivement les agents vers la professionnalisation, par des phases de travail sur le terrain avec le formateur, d'alternance, de regroupement, d'apprentissage en centre de formation. Sur les 26 semaines de formation, 13 s'effectuent en alternance en entreprise.- Préparation à la prise de fonction : Présentation de la formation, fonctionnement et organisation d'une entreprise
- Appropriation du rôle d'agent de médiation, information, service.
- Veille : Organisation et méthodes de travail
- Observation
- Expression écrite : savoir rendre compte, analyse de pratique
- Relation commerciale/service public : communication, expression orale
- Connaissance du cadre législatif - Argumentaire
- Analyse de pratique.
- Médiation sociale : Connaissance de soi - Relations individuelles/relations de groupe (phénomènes de groupe)
- Gestion des conflits
- Hygiène et sécurité
- Gestion de l'urgence
- Analyse de pratique.
- Réseau : Concept de partenariat
- Connaissance des partenaires
- Connaissance de l'environnement social et institutionnel
- Constitution d'un réseau.
- Aide à l'insertion dans l'emploi.
- Module de synthèse : Intégration des compétences acquises
- Préparation à l'examen
- Ce module s'adresse également aux personnes ayant suivi un parcours de formation hors AFPA et souhaitant une validation du Ministère de Tutelle en se présentant à l'examen (1 semaine).
- Examen de Validation des compétences Professionnelles (EVCP) (1 semaine) |
| Durée de la formation |
| de 1 à 6 mois environ (soit de 4 à 26 semaines ou de 140 à 910 h.) |
| Titre délivré |
Titre Professionnel (T.P.)
"Agent de médiation, information, service ", niveau V
et/ou attestation de formation pour les modules référencés |
L'activité -
Aptitudes requises -
Avenir & promotion -
Perfectionnement AFPA -
Haut de page
|
|
 |
 |
|
|
|
|